Sıkça Sorular Sorular

Üyelik

Neden üye olmalıyım? Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?

Reefturkey.com.tr'ye üye olmadan da ziyaretçi kimliği ile alışveriş yapabilirsiniz. Ancak biz siparişlerinizin takibini sistem üzerinden yapabilmeniz ve siparişiniz ile ilgili sizinle gerekli durumlarda iletişime geçilebilmesi, sipariş statü güncellemelerinin tarafınıza iletilebilmesi için üyelik oluşturarak alışveriş yapmanızı öneriyoruz.

Üyelik bilgilerimi güncellemeli miyim?

Siparişiniz ile ilgili tüm güncel bilgiler üyelik oluştururken beyan etmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden paylaşılacağı için bu bilgilerinizde değişiklik olması durumunda hesabınızdan güncellenmesi gerekmektedir.

Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?

Sistemimize üyelik oluşturduğunuz e-posta adresinizi girerek "şifremi unuttum" butonuna tıklamanız durumunda yeni şifreniz e-posta adresinize gönderilecektir.

Alışveriş

Reefturkey.com.tr'den nasıl alışveriş yapabilirim?

Reefturkey.com.tr üyeliğinizi oluşturduktan veya üye girişinizi yaptıktan sonra hemen alışverişe başlayabilirsiniz. Dilerseniz ilgilendiğiniz ürünlerle ilgili arama yapabilir; beğendiğiniz ürünleri, renk ve beden seçeneklerini işaretledikten sonra sepetinize ekleyebilir, teslimat ve ödeme bilgilerini doldurarak alışverişinizi tamamlayabilirsiniz.

Türkiye'nin her yerinden alışveriş yapabilir miyim?

Türkiye'nin her yerinden Reefturkey.com.tr'yi ziyaret ederek dilediğiniz gibi alışveriş yapabilirsiniz.

Fiyatlarınıza KDV dahil mi?

Evet Tüm ürünlerin fiyatları KDV dahil fiyatlardır.

Reefturkey.com.tr'deki fırsatlardan nasıl haberdar olabilirim?

Reefturkey.com.tr'ye üye olurken bildireceğiniz e-posta adresinize belirli periyotlarla sitemizdeki fırsatlar konusunda bilgilendirme gönderilmektedir. Bilgilendirme seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz.

Reefturkey.com.tr üzerinden hediye gönderimi yapabilir miyim?

Evet hediye gönderimi yapabilirsiniz. Ödeme sayfasında teslimat ve fatura adresi ayrımı bulunmaktadır. Teslimat adresi olarak "Farklı bir adrese gönderilsin mi sorunu" seçerek hediye göndermek istediğiniz adresi ekleyebilirsiniz. Böylece hediye göndermek istediğiniz ürün teslimatta belirttiğiniz adrese gönderilecektir.

Ürünümün yanında hediye paket gönderimi yapılabilir mi?

"Siparişinizle ilgili notlar" alanına talebinizi yazmanız durumunda siparişiniz ile birlikte hediye paketi gönderimi yapılacaktır.

Ödeme

Ödemeyi nasıl yapacağım? Ödeme seçeneklerim nelerdir?

Reefturkey.com.tr'den yapacağınız alışverişlerinizde dilediğiniz bir bankanın kredi kartını kullanarak ödeme yapabilirsiniz.b. Banka kartları ve nakit ödeme (ATM) kartları ile ödeme yapabilirsiniz.c. Yurtdışı bankalara ait Kredi Kartları ile ödeme yapılamamaktadır.

Ödemeyi ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?

Kapıda ödeme seçeneği ile sipariş alamamaktayız.

Kampanya, indirim kupon kodlarını nasıl kullanabilirim?

Sepetim sayfasında, sipariş özeti ekranı altında bulunan "Kupon Kodu" alanına sepetinizdeki ürünlere uygun kampanya kupon kodunuzu girip "Uygula" seçeneğine tıklayarak kampanyalarımızdan faydalanabilirsiniz. Kupon indiriminizi sipariş özeti indirim alanında gördüğünüzden emin olunuz.

Güvenlik

Reefturkey.com.tr'den alışveriş yapmak güvenli mi?

Ödeme yaparken kredi kartınızla ilgili bilgiler 128bit SSL kullanılarak şifrelenip, otomatik olarak ödeme işlemlerinin yapıldığı bankaya ulaşmakta ve provizyon alınmaktadır. Bu işlem sırasında bilgileriniz sadece bankaya gönderilmekte ve tarafımızdan saklanmamaktadır.

Kredi kart bilgilerimi saklıyor musunuz?

Kredi kart bilgileriniz tarafımızdan saklanmamaktadır.

Kişisel bilgilerim Reefturkey.com.tr'de güvende mi?

Üyelik kaydı ve alışveriş sırasında verdiğiniz kimlik bilgileriniz üyelik sözleşmesi uyarınca saklanmaktadır.

Teslimat

Ürün Temin Koşulları?

Reefturkey.com.tr üzerinden satılan ürünler online mağaza stokları ile sınırlıdır. Müşteri siparişinin ardından ürünün stoğu kontrol edilir, stoğu tükendiği için temin edilemeyen ürünlerle ilgili olarak müşteriye bilgi verilerek ödemesi iade edilir.

Teslimat süresi nedir?

Reefturkey.com.tr'de satılan tüm ürünler stoklarımızdan tedarik edilerek 2-7 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir. Kargoya teslim edilen İstanbul içi gönderilerin 1 iş günü, İstanbul dışı gönderilerin ise 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Kargo firması, siparişinizi –iş günleri– 09.00-18.00 saatleri arasında belirttiğiniz adrese teslim edecektir.

Satın aldığım ürünü teslim alırken kargo ücreti ödeyecek miyim?

Reefturkey.com.tr'den satınalmış olduğunuz ürünlerin kargo ücreti, yapmış olduğunuz alışverişe ek olarak, ödeme kısmında sistem üzerinden otomatik bir şekilde tarafınıza yansıtılacaktır. 1800 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücretsizdir. 1800 TL ve altı alışverişlerinizde iade kargo ücreti müşteriye aittir.

Siparişim hangi kargo firması ile teslim edilecek?

Reefturkey.com.tr'den satınalmış olduğunuz ürünlerinizin teslimatı anlaşmalı kargo şirketimiz YURTİÇİ Kargo firması aracılığı ile yapılmaktadır.

Türkiye'nin her yerine teslimat yapıyor musunuz?

Dağıtım ağımız YURTİÇİ Kargo dağıtım ağı ile sınırlıdır.

Siparişim YURTİÇİ Kargo tarafından bana ulaştırılamaz ise ne yapmalıyım?

Siparişleriniz için belirlediğiniz adrese İstanbul içi 1 iş günü, İstanbul dışı 1 ile 4 iş günü arası tahmini varış süresi öngörülmektedir. Varış gününde adresinizde bulunamaz iseniz kapınıza kargo şirketi tarafından ihbar notu bırakılarak gönderiniz kargo şirketinin dağıtım ofisine teslim edilmektedir. 3 iş günü içinde dağıtım ofisinden teslim alınmayan gönderileriniz Reefturkey.com.tr deposuna iade edilmektedir. Depoya ulaşan ürünleriniz için sizinle irtibata geçilip gerekli düzenlemeler yapıldıktan sonra adınıza tekrar gönderim yapılabilir. Ulaşılamaz iseniz siparişiniz iptal edilerek ücreti ödeme yaptığınız şekilde iade edilir.

Kargo teslimatı sırasında nelere dikkat etmeliyim?

Kargo size teslim edildiğinde kolide ezilme, deformasyon, ıslaklık ya da ürüne zarar verebilecek bir durum söz konusu ise, kargo görevlisi ile birlikte koliyi açarak ürünlerinizin durumunu kontrol ediniz. Ürünlerde bir hasar gördüğünüz durumda, ürünleri teslim almayıp kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulan ürünler kargo firması tarafından Reefturkey.com.tr'ye ulaştırılacak ve tarafımızdan ürünlerin değişimi yapılacaktır.

Sipariş İptali

Reefturkey.com.tr'den vermiş olduğum siparişi iptal edebilir miyim?

Siparişiniz kargoya teslim edilmemişse, e-posta ile iptal talebinizi iletebilirsiniz. Talebinizi iletirken sipariş numaranızı ve isim soyisim bilgileri ile birlikte iletmeniz gerekmektedir. Sipariş iptali talebiniz onaylandıktan sonra, siparişinizin ödemesi kredi kartınızdan alındı ise, kartınıza iade işlemi yapılacaktır. Geri ödemeler banka iç süreçlerine bağlı olarak farklılık göstermektedir. Bu durumları bankanız üzerinden takip etmenizi rica ederiz.

İade & Değişim

Reefturkey.com.tr'den satın almış olduğum ürünleri iade edebilir miyim?

Ürününüzü iade etmek isterseniz size aşağıdaki koşullar çerçevesinde en hızlı şekilde yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Fatura tarihi 14 günü geçmemiş, ürün koruma bandı açılmamış, etiketleri sökülmemiş ve kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliği bozulmamış ürünlerinizi tüm aksesuarları ve faturanız ile birlikte aşağıda belirtilen adrese iade gönderebilirsiniz. Bu koşullara uymayan iadeler kabul edilmeyerek size karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir. Bu nedenle ürünleriniz size ulaştığında bozulmasına sebep olmayacak şekilde en kısa sürede denemenizi ve uygun olmadığını düşündüklerinizi, yukarıda belirtildiği şekilde iade göndermenizi öneriyoruz. YURTİÇİ Kargo ile iadelerinizi 923810383 müşteri koduyla ücretsiz (Jibbitz iadelerinde kargo bedeli müşteriye aittir) (1800 TL altı siparişlerde iade kargo ücreti müşteriye aittir) olarak gönderebilirsiniz. İade kargonuz bize ulaştığında size e-posta ile bilgi verilecektir. İade ettiğiniz ürünlerin iade şartlarına uygunluğunu kontrol edildikten sonra kabul edilen iade taleplerine ait geri ödemeler 10 (on) iş günü içerisinde bankaya iletilmektedir. Geri ödemeniz bankanız tarafından ödeme aracınıza yapılır. Bu sürecin ilerleme hızı tamamen bankanızın iç süreçlerine bağlıdır.İade Adresi: İbrahim Karaoğlanoğlu Cad. No:95 Aldoğanlar İş Merkezi Kat: 3 Bodrum Kat Seyrantepe / Kağıthane / İstanbul / Türkiye

İade Koşulları nelerdir?

Fatura tarihi 14 günü geçmemiş olmalıdır.Ürün orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.Ürün giyilmemiş / kullanılmamış olmalıdır.Ürün etiket ve varsa logoları çıkarılmamış olmalıdır. Ürün yeniden farklı bir müşteriye satılabilir durumda olmalıdır.

Reefturkey.com.tr'den satın almış olduğum bir ürünü değiştirebilir miyim?

Reefturkey.com.tr internet mağazası üzerinden yapılan alışverişlerde değişim seçeneği sunulmamaktadır. Dilerseniz satın aldığınız ürünü iade edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

İade işleminden sonra geri ödemem ne kadar sürede yapılır?

İadeleriniz depomuza ulaştıktan sonra ürün iade koşullarını sağlayıp sağlamadığı kontrol edilir ve iadesi uygun olan ürünleriniz ie ilgili işlemler 10 iş günü içinde tamamlanarak ücret iadesi işlemleri tamamlanır. İade işlemleriniz Reefturkey.com.tr tarafından tamamlandığında e-posta ile bilgilendirileceksiniz. Bu aşamadan sonra iadenin hesabınıza geçme süresi bankanız süreçlerine bağlı olarak değişkenlik göstermektedir.